Brindamos monitoreo permanente de sensores aplicados a componentes claves de infraestructura que soportan los servicios de la compañía logrando prevenir eventos de alto impacto en la operación ya que se cuenta con la tendencia y el desempeño de los elementos.
Anticípese a las incidencias e indisponibilidades de servicio
Centralice y monitoree las plataformas, servicios e infraestructura de TI siguiendo las prácticas de ITIL para mejorar el desempeño de sus procesos de negocio.
Ponemos a su disposición soluciones de TI especializadas en el monitoreo proactivo y gestión de eventos, para evitar afectaciones de servicio que resulten en indisponibilidad y afectación a los ingresos de los clientes. Generamos planes de capacidad para la toma de decisiones a corto, mediano y largo plazo.
Nuestro centro de soluciones opera 7x24 Con una línea local de atención y agentes de monitoreo dedicados a la gestión de eventos con los accesos autorizados por el cliente para revisar los componentes afectados y aplicar soluciones.
Ponemos a su disposición soluciones de TI especializadas en el monitoreo proactivo y gestión de eventos, para evitar afectaciones de servicio que resulten en indisponibilidad y afectación a los ingresos de los clientes. Generamos planes de capacidad para la toma de decisiones a corto, mediano y largo plazo.
Nuestro centro de soluciones opera 7x24 Con una línea local de atención y agentes de monitoreo dedicados a la gestión de eventos con los accesos autorizados por el cliente para revisar los componentes afectados y aplicar soluciones.
SOLUCIONES TECNOLÓGICAS
Monitoreo de infraestructura IT:
Monitoreo de Servicios de negocio:
Monitoreamos servicios finales entregados a los clientes como CRM, SAP, Weblogic, correo, entre otros, en esta capa final se tienen en cuenta los servicios de monitoreo de infraestructura y plataforma buscando identificar problemas que afecten el normal rendimiento de las aplicaciones dando importancia al desempeño y/o errores a nivel transaccional de los servicios de negocio.
Monitoreo de plataformas:
Monitoreo proactivo de la plataforma del cliente con sus componentes como Sistema Operativo, Base de datos, enfocado al desempeño optimo y disponibilidad de los mismos.
SOLUCIONES TECNOLÓGICAS
Monitoreo de Servicios de negocio:
- Notificaciones De La Infraestructura
- Notificaciones de las plataformas base de software
- Vistas de usuario en tiempo real
- Capacidad de detectar problemas antes de que impacten la infraestructura IT
- Capacidad de funcionar en ambientes e infraestructuras complejas.
- Flexibilidad para implementar rápidamente nuevos elementos de monitoreo a medida que cambian las prioridades del negocio.
- Planee sus adquisiciones de tecnología, no las adivine
SOLUCIONES TECNOLÓGICAS
Beneficios
- Centralización de eventos en un servicio de monitoreo tercerizado con acuerdos de servicio evitando adquisición de herramientas.
- Gestión de eventos de forma proactiva previniendo impactos al negocio.
- Aumento de satisfacción al cliente en temas de control de infraestructura y plataforma
- Disminución de costo operativo para este servicio ya que no se tiene carga administrativa propia ni adquisición de herramientas para soportar el servicio.
- Soluciones personalizas y a la medida de las necesidades de la infraestructura del cliente.
- Integración con herramienta de gestión de incidentes (Propia o del cliente) para la generación automática de eventos de monitoreo.
- Recurso humano calificado, nivel 1, nivel 2, coordinador de servicio.
- Acceso al estado de su infraestructura por medio de dashboard
- Movilidad para acceso de los datos del servicio
Servicios de Mesa de ayuda
Delegue en nuestro equipo, la responsabilidad de gestionar procesos y actividades de soporte TI
Centralice y monitoree las plataformas, servicios e infraestructura de TI siguiendo las prácticas de ITIL para mejorar el desempeño de sus procesos de negocio.
Ponemos a su disposición soluciones de TI especializadas en el monitoreo proactivo y gestión de eventos, para evitar afectaciones de servicio que resulten en indisponibilidad y afectación a los ingresos de los clientes. Generamos planes de capacidad para la toma de decisiones a corto, mediano y largo plazo.
Nuestro centro de soluciones opera 7x24 Con una línea local de atención y agentes de monitoreo dedicados a la gestión de eventos con los accesos autorizados por el cliente para revisar los componentes afectados y aplicar soluciones.
Ponemos a su disposición soluciones de TI especializadas en el monitoreo proactivo y gestión de eventos, para evitar afectaciones de servicio que resulten en indisponibilidad y afectación a los ingresos de los clientes. Generamos planes de capacidad para la toma de decisiones a corto, mediano y largo plazo.
Nuestro centro de soluciones opera 7x24 Con una línea local de atención y agentes de monitoreo dedicados a la gestión de eventos con los accesos autorizados por el cliente para revisar los componentes afectados y aplicar soluciones.
NIVELES DE SERVICIO
Según la complejidad y naturaleza de cada caso, el proceso de buscar y brindar solución se divide en tres niveles:
La mesa de ayuda, cuenta también con un coordinador que se encarga de la supervisión y efectividad de los casos resueltos pendientes por resolver.
Nivel 1
Representa el primer punto de contacto con el usuario y es quien clasifica la solicitud bien sea para brindar asesoría y solución inmediata o transferirla al siguiente nivel de acuerdo a su complejidad.
Nivel 2
Resuelven solicitudes o incidentes complejos, que requieren de un mayor grado de especialidad.
Nivel 3
Grupo de proveedores que brinda soporte y solución a los casos no resueltos en los niveles anteriores.
CARACTERÍSTICAS
¿Por qué nuestra mesa de ayuda TMS?
- Atención de solicitudes vía web, teléfono o correo electrónico.
- Registro y gestión de solicitudes
- Flexibilidad y disponibilidad de tiempo de acuerdo a las necesidades del cliente, 7x24, jornada continua y 5x8, de lunes a viernes de 7:30am a 5:30 pm
- Resolución de incidentes, solicitudes y problemas siguiendo estándares de automatización y mejores prácticas establecidas por ITIL.
- Notificaciones personalizadas que informan al usuario el estado de su solicitud.
- Seguimiento a solicitudes con el número de caso que es previamente creado a través de la página web, correo electrónico o teléfono.
- Información centralizada que garantiza el control de la misma
- Chat en vivo y escritorio compartido
- Aseguramos la entrega de las soluciones a tiempo con SLAs establecidos.
- Gestión de problemas que permiten e análisis y conocer las causas de raíz para evitar y reducir los incidentes repetidos, aumentando la productividad de la mesa de ayuda.
Mesa de ayuda
BENEFICIOS
- Comunicación centralizada.
- Aumento de productividad
- Reducción de costo operativo
- Aumento de satisfacción al cliente en temas de atención de casos de TI
- Registro y trazabilidad de incidentes y requerimientos
- Ingenieros calificados y expertos para cada nivel de servicio
- Multicanal dad de casa al cliente eterno e interno